为进一步完善12345政府公共服务热线二级平台建设,不断提高供水工作效率和服务质量。8月16日下午,根据丹阳市12345政府公共服务热线相关文件精神,公司召集办公室、维修队相关人员召开了话务接听工作人员会议,专题就公司热线及12345政府公共服务热线接听做了安排和部署,并对所有接线人员提出了明确要求。
会上,公司副经理王正芳从电话接听制度、12345专线接线制度、电子工单转办及反馈等方面进行了培训,要求话务人员首先要熟悉供水法律法规和公司规章制度、工作流程;电话接听时,要做到态度谦和、语言文明、耐心细致,并做好详细记录。
最后,公司党总支书记魏玉妹指出,无论是公司服务热线还是12345政府服务热线都是企业对外服务的无形窗口,是企业对外宣传的重要渠道,这就要求我们所有人员:一是要转变思想观念,二是加强业务制度学习,三是加强沟通,四是加强对兄弟部门的监督。