为加快“水务一体化”的建设步伐,提升供水服务水平,改善供用水环境,构建人水和谐的丹阳新城,近日,集团结合“供水满意度测评”、“政风行风回头看”及“三争一创”等活动,在城区及各个乡镇开展供水服务用户满意度调查。
通过在城区及23个乡镇供水站对外服务窗口、抄表组和客服中心人员发放调查表,采取上门调查、现场随机调查等方式,共发放450份调查问卷,收回有效调查问卷445份,占调查比例98.89%。此次调查主要围绕水质、水压、收费及服务等内容开展,供水服务的整体满意率达到了96.97%,用户对集团的各项满意度较以往都有很大的提高。通过开展满意度调查,了解用户对集团供水各项服务的认可度和用户需求,为明确下一步的工作目标提供了可靠依据。
今年集团将以提升整体服务为抓手,开拓创新,锐意进取,狠抓窗口服务人员业务素质和服务水平,将服务工作落到实处,打造为民服务新形象。接下来,集团根据调查结果,将结合社会和用户的需求,联系实际,秉承“以人为本”的服务理念,在加强品牌建设过程中,不断创新完善,赋予“清水热线”、“丹水抢修”及“一站式服务”等品牌更加丰富、深刻和具体的内涵,进而不断提高服务能力和水平,努力构建“人水和谐”的供水体系。