为切实改进工作作风,提高工作效率,公司以“三争一创”、“对标找差”及“民主评议政风行风工作“为契机,不断创新工作方法,推行“五个零”工作机制,着力打造优质服务品牌,真正实现便民惠民。
一是服务请求“零推诿”。严格执行首问负责制、首办责任制等服务承诺,对属于自己职责范围内的事项,及时准确地予以办理;对需要提供咨询、业务指导的,力求达到态度、答复、效果三满意;对于手续不全或不符合有关规定的,一次性告知其全部办理要求和所需的资料,不得以任何借口推诿、拒绝。
二是服务过程“零障碍”。通过推行“一站式”集中服务和限时承诺服务,对用户的业务咨询、申请接水等需求做出限时办结服务承诺。
三是服务方式“零距离”。营业窗口推行“一张笑脸、一句问候、一片真情、一声慢走”四个一规范服务;志愿者服务队深入社区、乡镇,为用户提供便民延伸服务。
四是服务质量“零缺陷”。以方便群众为出发点,变“要我服务”为“我要服务”,以用户满意为标准开展窗口服务,不断提升服务质量水平。
五是服务效果“零投诉”。不断创新服务内容,构建优质服务体系,为群众提供满意服务,力争做到无上访、无投诉。