近日,集团被市政府12345服务热线办公室授予2013年度 “先进单位”荣誉称号。
自12345政府公共服务热线开通以来,客服中心作为与之对接的主要职能部门,于2013年在细化“12345专线电话接听制度”及“12345电子工单交办件的处理和反馈制度 ”等一系列制度的基础上,着重全面提升话务人员的沟通能力和处理问题的能力,并在全公司各部门之间实现了信息传递的电子化、公开化。2013年全年共计处理12345转来电523 起,三方通话15起,电子工单123起,及时办结率、满意率100%。
先进单位荣誉称号的获得,既是对 “清水热线”话务人员工作的认可,更是对话务工作的鞭策。在今后的工作中,我们将坚持将用户满意作为我们工作的不懈追求,用心倾听,用爱服务,打造热线服务品牌。