和煦的微风，吹响了五月的序曲。5月5日，期待已久的水务开发区客户服务中心，以崭新的面貌开始正式营业。
功能分区，更便捷
按照“预审—分流—办理”的业务服务流程，重新构建旗舰式营业网点功能板块。划分为咨询引导区、自助查询区、用户等候区、业务办理区、文化展示区、业务洽谈区六大功能区域，致力为用户提供一站式专业化的全流程管家式服务，让用户在等待之余轻松了解水源地、制水过程等相关常识，获得更舒适、便捷、智能、贴心的多维度服务体验。
优化服务，更高效
将服务环节前置，由值班引导员为办事群众提供咨询解答、材料预审等服务，减少用户等待时间；将营业柜台改造为开放式，面对面了解用户诉求、零距离为用户办理业务、手把手指导用户线上操作，打破“有形”隔阂，拉近“无形”距离。
细化举措，更温馨
秉承“以水传情 达善社会”的服务理念，充分发挥江苏省文明单位的引领作用，持续深化优质服务，营造文明创建浓厚氛围。休闲沙发、图书角、企业文化展示区等温馨的环境，使用户在等候时更加舒适；配备了老花镜、轮椅、雨伞、医药箱等便民设施，以贴心、暖心的服务照顾到每一位客户。
近年来，在完善“首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制”六项服务制度的基础上，集团不断优化流程，出台业务办理“零跑腿”清单，并通过网格化服务、红色代办员等，不断深化营商环境建设，提升服务效能，实现了诉求快速响应，业务无障碍办理，“线下有温度，线上有速度”的服务新格局。
拉好优化营商环境“协奏曲”，吹起优化营商环境“冲锋号”。接下来，集团将根据政府要求，继续深化“放管服”，整合服务资源，全力推进水、电、气报装业务“一窗受理”模式，将“分头办”、“多处办”变为“一窗办”、“联动办”，致力于将开发区客户服务中心打造成环境优、业务全的一体化服务平台，为我市营商环境添柴加力。
（党政办 周斐）