为进一步深化公司效能革命建设，增强干部职工工作的自觉性、主动性和创造性，着力提高企业办事透明度和工作效率，积极造就一支服务热情、纪律严明、办事公道、讲求实效的高素质队伍，打造“廉洁、勤政、务实、高效”的城市供水企业，公司按照“安全优质供水、真情服务社会”的服务宗旨，于六月份开展了2010年度用户满意度调查。
本次调查从产品质量（水质、工程安装质量和维修质量）、供水压力、服务（承诺制执行情况、服务态度和效率）、收费四个方面着手，共计发放调查问卷120份，回收有效问卷106份，综合满意度达到90.32%。
为确保问卷调查不走过场，公司还结合调查中用户提出的意见、建议，组织干部职工开展了大讨论和换位思考的活动，并以此为契机，推出了服务“七个一”活动，即“微笑多一点、行动快一点、语言甜一点、爱心多一点、做事勤一点、效率高一点、创新多一点”，从而促进服务水平的全面提升。