根据市委市政府农村水厂改制工作精神,公司已经先后对23个乡镇水厂进行了接管,并本着“平稳过渡,有序推进”的原则,努力为全市人民提供良好的用水环境。
为进一步规范供水服务活动的细节管理,努力向社会提供更加精细、更具人性化的优质服务,6月15—6月16日,自来水公司专门聘请了厦门卓斯瑞企业管理咨询公司高级讲师,服务营销专家,水务行业职业讲师,企业服务团队形象礼仪提升教练李默,为公司抄表、收费及安装维修人员开展了为期两天的《塑造责任意识,提升优质服务》专题培训。
此次培训改变了以往说教式的培训方式,而是通过分组互动讨论、案例分析、沟通游戏、情景摸拟、现场测试等方式,系统地开展责任意识、服务态度、沟通技巧、客户投诉处理案例分析、自我情绪管理、礼仪规范等课程的培训,增强了员工学习的积极性、主动性及参与性,让大家在快乐的学习中掌握规范,理解优质服务的基本内涵,强化服务的责任意识。
培训结束后,所有参训的员工都觉得整个培训课程对自己有很大的触动,大家纷纷表示,今后将努力提高自己的专业素养,按照规范化服务标准严格要求自己,以积极饱满的工作态度,以更加优质的服务来展示供水企业良好的形象。