自市委市政府提出农村水厂改制工作以来,自来水公司本着“平稳过渡、有序推进”的原则,已经接管了23个乡镇水厂,共设立了17个供水站。为了解用户特别是乡镇用户对我们供水工作的满意程度情况,公司决定适时开展用户满意度调查,以便寻找原因及改进方法,从而实现质量管理体系的持续改进。
5月底,公司通过营业所收费大厅和抄表组、用水科、安装队、生产质量科及五个乡镇供水站共发放了200份调查表,收回的有效调查表占总数的100%。此次调查主要围绕水质、水压、收费及服务四大块内容展开。从最终的用户满意度调查结果来看,用户的各项满意度较以往有所提高,综合满意度为91.66%,达到了公司的质量目标要求。
根据测评结果,公司作了深入的对比和分析,结合当前正在开展的“对标找差”、“民主测评政风行风工作”、“三争一创”等活动,决定以“供好水供足水”为重点,以切实提高“服务水平、业务技能及沟通能力”为手段,加强培训,提高全员责任意识,进一步提升公司的服务品牌建设,为丹阳供水事业又好又快发展做出积极贡献。