2015年,是水务集团的深化改革年。集团早谋划、早部署、早动手,通过实施人性化服务,竭诚为百姓提供量足、质优、压稳的“满意水”。
缴费方式多元化
鉴于一些年轻的用户平时工作繁忙,缴纳水费不及时的情况。集团在开通现金缴费、网上翼支付交费平台、电信一站通及银行代扣4种缴费方式的基础上,在2015年7月底前,集团还将开通水务公众微信平台,通过扫描二维码微信关注的方式,用户能及时了解自己家中的用水情况,并通过支付宝平台缴纳水费。通过这些现代化的科技手段,不断完善便民交费服务措施,保证了水费的应收尽收、颗粒归仓。
上门服务人性化
集团将日常查收服务工作落实到细微处,要求抄表员上门查表时必须佩戴胸卡,使用礼貌用语,严格遵守《集团服务规范用语》;抢修人员上用户家中维修时,一律自带鞋套,修理完毕后,确保工完料尽,保持用户家中卫生。
服务例会制度化
集团将每周一次的服务例会、每月一次的工作例会作为一种制度固定下来,化解百姓用水热点问题,商定解决用水难题方案,严格遵守对外服务承诺制,一般事宜当时答复,复杂事宜当日答复,此举使百姓吃水问题的工作效率大大提高,时限大大缩短,提高了用户满意度。集团客服中心清水热线已经连续两年获得丹阳市政府公共热线12345先进集体。
扶贫帮困常态化
长期以来,水务集团针对弱势群体定期进行走访和慰问,积极帮助残疾人和有特殊困难的家庭解决实际困难。2014年“碧水情”慈善义工队与18个社区结成了帮扶对象,并义务维修解决27余件供水和漏水问题。今年,根据丹阳市政府文件精神要求,对“2014年特困户、低保用户实行每月5吨水的水费减免工作”,目前,已完成减免退款317户,水量4213吨,共计12639元。
水务员工将始终秉承“以水传情,达善社会”的服务宗旨,不断提高供水服务质量,为用户提供贴心服务,做优、做强丹阳水务品牌。
(臧 静)